Expédition et Livraison
Chez Boutique De Jouets, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison de vos équipements de jeux et de loisirs.
Traitement des Commandes
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi une fois votre colis expédié.
Options et Délais de Livraison
Nous proposons deux méthodes d’expédition pour servir au mieux nos clients à travers le monde (à l’exception de certaines zones en Asie et régions éloignées) :
| Méthode | Délai | Coût |
|---|---|---|
| Livraison Standard (DHL ou FedEx) |
10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12,95 € |
| Livraison Gratuite (EMS) |
15-25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuite pour les commandes de 50 € et plus |
Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction des conditions douanières et des contraintes logistiques propres à votre région.
Politique de Retours et Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et transparente.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit respecter les conditions suivantes :
- Être dans son emballage d’origine
- N’avoir été ni assemblé ni utilisé
- Être accompagné de tous les accessoires et de la documentation d’origine
- Être en état de revente (sans dommages, salissures ou signes d’usure)
Articles Non Retourables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :
- Bacs à sable (pour des raisons d’hygiène)
- Accessoires de lit déjà déballés
- Équipements de jeux publics déjà installés
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Articles soldés ou en promotion spéciale
Processus de Retour
Suivez ces étapes simples pour initier un retour :
- Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
- Fournissez votre numéro de commande et les détails du produit à retourner
- Notre équipe clientèle vous enverra une autorisation de retour avec les instructions
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
- Expédiez le colis à l’adresse fournie (les frais de retour sont à votre charge)
Modèle de Demande de Retour
Pour faciliter votre démarche, vous pouvez utiliser ce modèle pour nous contacter :
Objet : Demande de retour – Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
Message :
Bonjour,
Je souhaite retourner un article acheté sur votre site boutiquedejouets.com.
Numéro de commande : [Indiquez votre numéro de commande] Article à retourner : [Nom du produit] Raison du retour : [Défectueux, mauvaise taille, changement d’avis, etc.] Date de réception : [Date à laquelle vous avez reçu le colis]
Je confirme que l’article est dans son emballage d’origine, n’a pas été assemblé ou utilisé, et est en état de revente.
Veuillez me faire parvenir les instructions pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
| Mode de Paiement | Délai de Remboursement | Méthode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédit sur votre compte |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Retour sur votre compte PayPal |
Important : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
Échanges
Pour échanger un article contre un autre produit, veuillez suivre la procédure de retour standard. Une fois le retour approuvé, vous pourrez sélectionner un nouvel article de valeur égale ou supérieure. Pour les différences de prix, vous serez facturé ou remboursé en conséquence.
Produits Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous organiserons l’enlèvement à nos frais et l’envoi d’un produit de remplacement dès que possible.
Service Client
Notre équipe du service clientèle est là pour vous aider :
- Email : [email protected]
- Adresse : 65 Ave Parmentier, Paris, FR 99079
- Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure de Paris)