Chez Boutique De Jouets, nous nous engageons à offrir à vos enfants des équipements de jeu et meubles de qualité, sûrs et durables. Cette FAQ a été conçue pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et services.
Produits
Quels sont les standards de sécurité de vos équipements de jeu ?
Tous nos équipements de jeu publics, y compris les balançoires, aires de jeux et bacs à sable, sont conformes à la norme européenne EN 1176. Cette certification garantit que nos produits répondent aux exigences de sécurité les plus strictes pour une utilisation en toute sérénité par vos enfants.
Proposez-vous des accessoires spécifiques pour les aires de jeux ?
Oui, nous proposons une large gamme d’accessoires spĂ©cialisĂ©s, notamment des accessoires EN 1176, des accessoires de balançoires, des ancrages et dalles amortissantes, ainsi que des kits d’accessoires de lit. Ces produits sont conçus pour complĂ©ter et sĂ©curiser vos installations existantes.
Quels types de balançoires proposez-vous ?
Notre catalogue inclut divers modèles adaptés à tous les âges : balançoires bébé, balançoires siège, et balançoires publiques. Chaque modèle est conçu pour offrir sécurité, confort et durabilité.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous traitons les commandes sous 1-2 jours ouvrables après confirmation de paiement. Ensuite, le dĂ©lai de livraison dĂ©pend de l’option choisie :
– Livraison Standard (12,95 €) : 10-15 jours après expĂ©dition via DHL ou FedEx
– Livraison Gratuite (commandes ≥50€) : 15-25 jours après expĂ©dition via EMS
– Livraison Standard (12,95 €) : 10-15 jours après expĂ©dition via DHL ou FedEx
– Livraison Gratuite (commandes ≥50€) : 15-25 jours après expĂ©dition via EMS
Livrez-vous partout dans le monde ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et des zones Ă©loignĂ©es non desservies par nos transporteurs. Si vous avez des doutes concernant la livraison dans votre rĂ©gion, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis en temps réel.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.
Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?
Absolument. Nous utilisons des protocoles de chiffrement avancés pour garantir que toutes vos informations de paiement restent confidentielles et sécurisées.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner tout produit qui ne vous convient pas dans les 15 jours suivant la rĂ©ception. Le produit doit ĂŞtre dans son emballage d’origine et n’avoir jamais Ă©tĂ© utilisĂ©. Pour initier un retour, contactez-nous par email Ă [email protected].
Comment se déroule le processus de remboursement ?
Une fois le retour approuvé et réceptionné, nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement initial dans un délai raisonnable.
Compte et Commandes
Comment modifier ou annuler une commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous immĂ©diatement Ă [email protected]. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande, surtout si la commande n’a pas encore Ă©tĂ© traitĂ©e.
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invitĂ©. Cependant, crĂ©er un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes et bĂ©nĂ©ficier d’un processus d’achat accĂ©lĂ©rĂ© pour vos futurs achats.
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Contactez notre équipe clientèle à [email protected]
Nous sommes lĂ pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h Ă 17h.
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